Política de Devoluciones y Reembolsos
En Petique queremos que estés plenamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te explicamos a continuación cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos de forma clara y sencilla.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ello, deberás comunicar tu decisión dentro de ese plazo a través de nuestro correo de atención al cliente, indicando el número de pedido.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, en perfecto estado y sin signos de desgaste
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios
- Ser devueltos correctamente protegidos
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no admitidos para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Productos que hayan sido usados
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos dañados por un uso indebido
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, consulta el apartado correspondiente más abajo.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
- Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío.
- Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos la aceptación de la devolución.
5. Gastos de envío
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.
- En caso de producto defectuoso o incorrecto, Petique asumirá los gastos de devolución.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El importe reembolsado corresponderá al precio del producto, excluyendo los gastos de envío iniciales (salvo error o defecto).
- El plazo de reembolso puede variar, pero normalmente se realiza en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
7. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con tu pedido:
- Ponte en contacto con nosotros lo antes posible
- Indícanos el número de pedido y adjunta, si es posible, fotografías del producto
En estos casos, te ofreceremos la sustitución del producto o el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
8. Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, escríbenos lo antes posible.
Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, deberá seguirse el proceso habitual de devolución.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a través de nuestro correo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.